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Icelandair propose à ses clients de réserver leurs billets sur Facebook
Icelandair propose à ses clients de réserver leurs billets sur Facebook
© Icelandair

| HEGUY Jean-Baptiste

Icelandair propose à ses clients de réserver leurs billets sur Facebook

La compagnie Icelandair vient de lancer le service "Facebook Messenger Stopover Bot". Cet outil de messagerie sur Facebook permet aux clients de réserver des billets directement par le biais de la messagerie en répondant à des questions rapides (voir la vidéo ci jointe). Il est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. 

L'outil permet aussi de personnaliser le service et la relation client puisqu'au delà de la simple réservation de billets, il permet de donner des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées et il reste totalement interactif. Le client peut lui même poser des questions sur sa réservation et même demander à être mis en relation avec un vendeur, si un doute subsiste. 

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